bevh-Retourenkompendium

Seit wir vor rund zwei Jahren zum ersten Mal den Stand der Retourenforschung zusammengefasst haben, hat sich einiges getan: Zum einen haben die Unternehmen ihr Retourenprozesse bedeutend optimiert und geben zunehmend Daten in die Forschung, wodurch frühere Datenlücken geschlossen werden. Zum anderen haben sich rund um die Retoure herum neue Re-Commerce-Geschäftsmodelle entwickelt, die völlig neue Wege einer Kreislaufwirtschaft im E-Commerce aufzeigen.

Neben der Aktualisierung früherer Daten sind im aktualisierten Kompendium u.a. folgende Inhalte neu hinzugekommen:

# Internationaler Vergleich: Vorschau auf das Europäische Retourentacho (Teil 2)
# Tragen Retourenkosten zur Retourenvermeidung bei?
# Retourenentsorgung: Welche Transparenzanforderungen können kleine Händler leisten?
# Green Nudging und Behavioral Design: Ansätze zur Retourenprävention
# Exemplarischer Weg einer Retoure und Hürden beim Retourenmanagement
# bevh-Befragung zum CO2-Ausstoß von Retouren
# Auswirkungen von Corona, Weihnachten, Black Friday auf das Retourenverhalten
# B-Ware: Wie halten es die Kunden?