Kurz-Leitfaden für schwierige Gespräche

Was macht eigentlich schwierige Gespräche so schwierig? Wo genau liegt denn die Schwierigkeit? Bin ich es selbst oder machen die Gesprächspartner das Gespräch so schwierig oder sind es lediglich die Umstände? Dieser Leitfaden geht auf die Suche nach Antworten und gibt praxisnahe Tipps, wie schwierige Gespräche gemeistert werden können.