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Leibundgut, Adrian
Adrian Leibundgut (Kurzzeichen alg) ist Betriebsökonom HWV und diplomierter Organisator und arbeitet seit über
30 Jahren mit Unternehmen in Industrie, Spedition,Sportverbänden, Handel und Dienstleistung.
Hauptinteressen sind angewandte Organisation und Teamentwicklung. Er verfügt über langjährige Praxis als Dozent und Prüfungsexperte. Ein Hauptanliegen
ist die Gestaltung und Integration kundenfreundlicher und schlanker Prozesse.
30 Jahren mit Unternehmen in Industrie, Spedition,Sportverbänden, Handel und Dienstleistung.
Hauptinteressen sind angewandte Organisation und Teamentwicklung. Er verfügt über langjährige Praxis als Dozent und Prüfungsexperte. Ein Hauptanliegen
ist die Gestaltung und Integration kundenfreundlicher und schlanker Prozesse.
Abenteuer Kundendienst
Behandelt werden in lockerer Folge Aspekte der Kommunikation und der Problemlösung im Kundendienst, alles was nach dem eigentlichen Verkauf geschieht. Illustriert mit zahlreichen Erfahrungen und Beispielen aus verschiedenen Bereichen führt der Autor durch die Phasen in Kundengesprächen und Problemlösungen: Worum geht es? - Willkommen - oder auch nicht - Was wollen Sie eigentlich? - Was haben Sie gesagt? - Lösungen haben Vorrang - Anhang mit Glossar und ausgewählter Literatur für Praktiker.