![Cover: Abenteuer Kundendienst](/cover/9783758453229/abenteuer-kundendienst.webp)
Adrian Leibundgut
Abenteuer Kundendienst
ISBN: 978-3-758-45322-9
200 Seiten | € 15.99
Buch [Taschenbuch]
Erscheinungsdatum:
28.12.2023
Ratgeber
Adrian Leibundgut
Abenteuer Kundendienst
Behandelt werden in lockerer Folge Aspekte der Kommunikation und der Problemlösung im Kundendienst, alles was nach dem eigentlichen Verkauf
geschieht. Illustriert mit zahlreichen Erfahrungen und Beispielen aus verschiedenen Bereichen führt der Autor durch die Phasen in Kundengesprächen und Problemlösungen: Worum geht es? - Willkommen - oder auch nicht - Was wollen Sie eigentlich? - Was haben Sie gesagt? - Lösungen haben Vorrang - Anhang mit Glossar und ausgewählter Literatur für Praktiker. Behandelt werden wichtige Aspekte des Verhaltens und der Gesprächsführung. An Beispielen wird auch der K-Faktor oder auch Kundendienstfaktor dargestellt. Was erreichen wir konkret mit einer guten oder weniger guten Problemlösung? Hintergrundinformationen zum Verhalten und zu souveräner Problemlösung wechseln sich ab mit entsprechenden Erlebnissen aus dem täglichen Kundendienst. Ein hilfreiches Glossar und ausgewählte Literaturangaben runden das Buch ab. Besondere Aspekte der Führung und Organisation sowie der Ausbildung im Kundendienst folgen in einem weiteren Band.
geschieht. Illustriert mit zahlreichen Erfahrungen und Beispielen aus verschiedenen Bereichen führt der Autor durch die Phasen in Kundengesprächen und Problemlösungen: Worum geht es? - Willkommen - oder auch nicht - Was wollen Sie eigentlich? - Was haben Sie gesagt? - Lösungen haben Vorrang - Anhang mit Glossar und ausgewählter Literatur für Praktiker. Behandelt werden wichtige Aspekte des Verhaltens und der Gesprächsführung. An Beispielen wird auch der K-Faktor oder auch Kundendienstfaktor dargestellt. Was erreichen wir konkret mit einer guten oder weniger guten Problemlösung? Hintergrundinformationen zum Verhalten und zu souveräner Problemlösung wechseln sich ab mit entsprechenden Erlebnissen aus dem täglichen Kundendienst. Ein hilfreiches Glossar und ausgewählte Literaturangaben runden das Buch ab. Besondere Aspekte der Führung und Organisation sowie der Ausbildung im Kundendienst folgen in einem weiteren Band.
Unterstütze den lokalen Buchhandel
Nutze die PLZ-Suche um einen Buchhändler in Deiner Nähe zu finden.
Bestelle dieses Buch im Internet
Veröffentlichung: | 28.12.2023 |
Höhe/Breite/Gewicht | H 20,5 cm / B 13,5 cm / 280 g |
Seiten | 200 |
Art des Mediums | Buch [Taschenbuch] |
Preis DE | EUR 15.99 |
Preis AT | EUR 15.99 |
Auflage | 1. Auflage |
ISBN-13 | 978-3-758-45322-9 |
ISBN-10 | 3758453224 |
Über den Autor
Adrian Leibundgut (Kurzzeichen alg) ist Betriebsökonom HWV und diplomierter Organisator und arbeitet seit über30 Jahren mit Unternehmen in Industrie, Spedition,Sportverbänden, Handel und Dienstleistung.
Hauptinteressen sind angewandte Organisation und Teamentwicklung. Er verfügt über langjährige Praxis als Dozent und Prüfungsexperte. Ein Hauptanliegen
ist die Gestaltung und Integration kundenfreundlicher und schlanker Prozesse.
Diesen Artikel teilen
0 Kommentar zu diesem Buch
.... weitere Publikationen von epubli
Nächstes Buch
Mythos und Legende
![Image](/cover/9783384252906/mythos-legende.webp)