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Hippner, Hajo / Hubrich, Beate / Wilde, Klaus D.
Grundlagen des CRM
CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist.
Grundlagen des CRM
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