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Marktorientiertes Informationsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

Marktorientiertes Informationsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

KlappentextDer Markterfolg eines Dienstleistungsunternehmens hängt in entscheidendem Maße davon ab, ob es über die relevanten Kunden- und Wettbewerbsinformationen verfügt und diese - in Verbindung mit internen Daten - systematisch für die Planung, Steuerung und Kontrolle seiner Leistungserstellung nutzt.

  • Büttgen, Marion
  • 09.03.2013
Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess

Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess

KlappentextEine erfolgreiche Dienstleistungserstellung ist bei vielen Leistungsarten davon abhängig, ob der Kunde sich in angemessener Form in den Erstellungsprozess einbringt. Für Unternehmen ist es daher eine große Herausforderung, Kunden als kompetente und leistungsbereite Co-Produzenten zu fördern.

  • Büttgen, Marion
  • 13.11.2007
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Kein Cover vorhanden Büttgen, Marion
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